兩個月前因為要減肥，所以我不顧老公的反對去了我們這里最大的溫泉酒店應聘，成為了一名客房部服務員。

剛開始七天是試用期，主管給我領了一位師傅帶我，所以這七天可以說是我在酒店過的最快樂的七天，因為有我師傅罩著我，而且每天接觸的都是新鮮的事物，對于我來說這是一件非常開心而且有挑戰的事情。

早上開晨會，領班第一件事就是挨個檢查我們每位員工的儀容儀表，工作服有沒有褶皺、頭飾有沒有戴偏、身上有沒有弄臟、頭發有沒有碎發……還有指甲不能長，口紅必須要擦，這些都是最基本的要求。

還有一些讓我不能理解的要求，比如襪子穿的顏色不能是白色或是鮮艷的顏色，只能穿黑色或肉色，因為鞋子是黑色的，要配套，首飾不能佩戴，只能戴一枚戒指一塊手表，我第一天開晨會就被領導點名說我項鏈太粗不能戴，所以對于這條我一直到現在也很不滿意[捂臉]

檢查完儀容儀表，領導們還要考大伙一些酒店的行為規范，答不對的是要扣分的，當然我是新人可以不會，因為我簽的是三個月的合同，所以不必背這些，但是如果是簽一年合同的，新人發好幾本書，都是要背下來的，而且還要定期考試的。

最后領班給大伙讀一些一周內酒店的真實案例讓大家學習參考，比如有女客人感冒了，有服務員第一時間發現，給客人燒了開水，準備了姜湯，收到了客人的表揚信，還有的客人拿了很多東西和物品，有服務員主動幫忙拿到房間也收到了表揚信，還有的客人襪子散落在地上，有服務員主動幫忙收好收到了表揚信等等，雖然都是一些雞毛蒜皮的小事，但是體現的卻是我們酒店人的關懷和親情化的管理模式。

開完晨會，然后大伙來辦公室領取對講機和工單，工單顯示的是自己要服務的房間號，就是沒退房的這種，還有要退房的房間號，數量一般都是所有客房部服務員的平均數，比如有一百間房住滿客人，有服務員十名，那么平均每人就分到十間房，我們的工資是和收拾的客房數掛鉤的，底薪加上每間房六塊錢，就是這個月的工資，比如每天收拾十間客房那就是六十塊錢再加上底薪，這就是你一個月的工資，所以說收拾的多掙的就多。

領到工單后，把對講機戴上，就要到自己所在的樓層準備備品，每個人有一個備品車，車上東西可以說是琳瑯滿目、應有盡有，從床上備品什么床單、被罩、枕套到浴室備品，浴室備品也有好多種有浴巾、面巾、地巾、還有一些免費的一次性洗漱用品，還有一些房間免費的沖劑，比如綠茶、紅茶、菊花冰糖、礦泉水，每間房間有四瓶免費礦泉水，剩下別的都是兩套備品，大衣柜里還有兩套浴袍、擦鞋布、一次性拖鞋、購物袋，抽屜里還有不是免費的一些小物品，比如指甲刀、針線包等等，雖然不可以免費拿走，但是是可以免費使用的，還有筆和信封還有信紙、記事本……我能想起的暫時這么多[害羞]

備完貨就等著對講機前臺發布退房通知，如果有自己工單上的房間號退房的話，就可以直接推著備品車去所在房間里收拾布草了，下面寫的每一步都很關鍵，要詳細熟記在心。

首先第一步，來到房間輕扣房門三下，并報“您好，我是～～～服務員”如果房間里沒人回應，再繼續重復兩遍剛才的動作，確定沒人后，把房間門用房卡開到三十℃角，再次敲門，報上自己的名號，確定無人后方可進入。

進入房間先把所有燈關閉，檢查物品是否有損壞丟失，客人有沒有遺留物品，從洗手間、浴室再到大衣柜、房間各個角落，檢查完畢報告前臺，如果客人有落下的物品，需要報告前臺，然后用訂書器把物品用袋子封好送到前臺處等待客人認領，沒有遺留物品，檢查完畢就可以收拾房間了。

先把所有垃圾收拾裝好，然后撤布草，床單、被罩、枕套、還有浴室里所有物品，什么地巾、浴巾、浴袍、面巾……不管用沒用過都是要撤走，需要換新的，一定要為客人負責。

撤完布草后換新的，整理后備房間的備品，然后擦拭，保證洗手間浴室里沒有水漬，沒有頭發，浴室玻璃門沒有水點沒有手印，大衣柜里整齊，最后用吸塵器吸房間地毯，尤其床底下不允許有任何物品，最后收拾完門口看一眼，確認萬無一失后退出房間，房門鎖好，然后由領班再檢查一遍，方可報告前臺此房間可以預售。

這就是收拾一個房間的全過程，中午吃午餐是輪班制，每個樓層留一個值班的，吃完就得趕忙回來繼續做房，因為我們溫泉酒店名氣很大，客流量也很大，所以每天我們客房部都會很忙，想少做幾個房少掙錢都不行，工作強度很大，還好，吃的好待遇好，每周一天休息，一日三餐免費，就算是早餐也是有好幾十種，午餐更不用說，有魚有肉，葷的素的水果都是免費，想打多少想吃什么自己隨意，但是有一點不許浪費，吃完送餐盤那里有監控錄像，如果發現有剩飯剩菜是要扣分的。

還有我們酒店員工每個月還可以免費泡溫泉，工作一年公司還組織帶領大伙免費出去旅游，節假日還有公司福利待遇發放禮品……

就是工作強度太大了，我每天都是汗流浹背的，所以后來我強烈要求調到別的部門了[捂臉]再后來前幾天我減肥成功我就辭職了[捂臉]

所以想要做這一行的一定要有個心理準備，不怕吃苦、手腳麻利、必須有團隊精神的才可上任，因為別看工單分房時，看著好像都是單獨的個體，但是每個樓層的服務員都是很團結的，像我所在樓層，我和我師傅還有另外兩個服務員，大伙都很齊心，誰忙完都會幫助沒忙完的，然后大伙一起收工，有房間需要快點收拾的，客人等著入住的，像這種情況，我們大伙都是一起突擊這間房，基本上三兩分鐘就把這間房搞定了，所以必須有狼道精神，必須團結[害羞]

希望我的分享能對想做這行的朋友有所幫助，有說的不對的大伙一起探討[害羞]

用我的親身體驗來告訴你：這個工作真的很累很累，不是一般人能堅持下去的。

最早的時候，我對酒店客房服務員的工作一點兒都不了解 ，因為我們每次去賓館住的時候 ，看到賓館都是窗明幾凈 到處都很溫馨 ，偶爾看見服務員的身影，看到她們每個人都穿著工裝， 從來沒把累和苦和她們聯系到一起 。

去年三月份的疫情過后， 我在五八同城找了一份工作 ，應聘了酒店客房服務員 。

為什么要干這份工作呢 ？第一 我認為酒店客房的工作很干凈 ，沒什么灰塵， 第二我認為工作時間短，就八個小時， 周休一天 。

所以我就去應聘了 ，去到了那個連鎖酒店 ，一位五十多歲的女經理接待了我 ，面試合格之后 ，她讓我填了一個表， 然后第二天開始上班兒 。

第一天上班，經理給我找了一個老員工先帶我 ，剛開始我一邊干一邊看， 因為很多年前我干過客房服務員 ，那時候我們的工作比較輕松， 每個服務員每天只分八個房間， 干到下午兩三點鐘， 基本就沒什么活了， 然后去布草間待一會兒， 就下班了。

可是現在這個連鎖酒店和以前大不一樣 ，每個服務員每天要分二十個房間， 如果有人請假， 每個人還要多捎帶干兩間房 。

客房服務員到底有多累？ 簡直限制了你的想象 。

服務員們不管春夏秋冬都穿著半截袖工作。

因為每天她們都出很多很多汗 ，喝很多水。總是在不停的換床單被罩 ，刷各個房間的馬桶， 擦浴室的玻璃 ，無數次的蹲下起來， 蹲下起來 ，不停的做著重復的動作 。

賓館客房對衛生的要求特別嚴格 ，洗手間所有的亮器都要打亮，屋里面不能有一根頭發， 每個洗手間的地漏也要摳的干干凈凈 ，墻面也要擦的干干凈凈， 浴巾，腳踏巾，擦臉巾 ， 都要疊的整整齊齊 ，字母都要朝外擺放 。

如果上午有陸續退房的客人，你干活的時候還不用那么著急， 一個房間跟著一個房間的干就可以了。

最怕的就是到了中午十二點， 很多客人一下子都退了， 那樣活就壓在一起了， 你都干不過來了 ，干不完晚上就要加班， 說是八個小時 ，很多人八個小時都干不完 ，尤其是新手，能干出十五間房都累的要死 。

再碰上那些沒有素質客人，把房間搞的一片狼藉，馬桶也不沖 ，屋里面到處散落著果皮， 煙頭， 沒吃完的桶面 ，連湯帶水。

還有更讓你抓狂的客人， 他們點外賣在房間吃，屋里面有很多的啤酒瓶子，易拉罐， 還有烤肉的竹簽子 ， 錫紙……太讓人無語了 ！

亂七八糟到處都是， 這樣的房間 ，你一個小時都收拾不完，垃圾就要扔兩三袋子 ，簡直是忍無可忍 。

一看這樣兒， 這活兒真的是沒法干 ，我腰很疼， 每次換完一個床單兒被罩，腰疼的都直不起來了！ 像要折了 一樣的感覺。

這個工作不是一般人都能干的 ，有兩個干一年多的老服務員 ，她們的手指頭都累變形了！ 天天早晨起來手指都是麻的， 還有的人已經累出了腰間盤突出， 有的服務員 天天說腿疼， 新來的服務員剛分到房間， 干不出來 ，有兩個年輕的妹子都急的哭了！最后大家七手八腳幫她們一起才干出來。

有很多人應聘了 ，干了幾天都跑了 ，她們的工資也并不高 ，基本工資才兩千多一點， 加上滿勤獎 ，加上提成 ，最多不過三千五左右。

我一看這種情況 ，付出和收入不成正比 ，干了兩天 ，還沒等經理給我獨立分房間 ，我就有先見之明，提早離職了 。

大家說說 ：你們都干過客房服務員嗎 ？你們都了解這個行業嗎？干過的姐妹們感覺如何 ？是不是很累呢 ？