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編者按：作為世界上銷(xiāo)量第一的墨西哥啤酒，科羅娜啤酒一直非常受消費(fèi)者的歡迎。但不幸的是，它的名字跟新冠病毒高度相似。當(dāng)新冠肺炎疫情在全球蔓延，一夜之間，科羅娜啤酒就從時(shí)尚青年的標(biāo)配，變成了人人聞之色變的“病毒啤酒”。雖然，在最初的恐慌過(guò)后，網(wǎng)友們把科羅娜和新冠病毒聯(lián)系起來(lái)多少帶有一些調(diào)侃的意思，但手中的飲料和危險(xiǎn)的病毒同名，總歸會(huì)讓人潛意識(shí)里覺(jué)得不舒服。面對(duì)黑天鵝事件，科羅娜啤酒應(yīng)該怎樣扭轉(zhuǎn)局面呢？本文編譯自Medium，作者Leo Saini，原標(biāo)題“How the Coronavirus Can Destroy Corona Beer Sales”，希望給您帶來(lái)啟發(fā)。

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新型冠狀病毒不僅攻擊人們的呼吸系統(tǒng)，導(dǎo)致肺炎疫情在全球多個(gè)國(guó)家蔓延，還在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了各種充滿(mǎn)火藥味兒的言論。

最近，這種致命的病毒還把魔爪伸向了消費(fèi)市場(chǎng)——因?yàn)槊窒嗨贫蓸尩目屏_娜啤酒，最近真的有苦說(shuō)不出。

科羅娜（Corona）是一個(gè)墨西哥啤酒品牌，它的英文名和新型冠狀病毒（coronavirus）非常接近。

自去年年底以來(lái)，科羅娜啤酒制造商安海斯-布希公司（Anheuser-Busch）就面臨著嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)——公司股價(jià)自從2019年10月就開(kāi)始暴跌，而新型冠狀病毒導(dǎo)致的誤會(huì)可能使情況變得更糟糕。

安海斯-布希公司（Anheuser-Busch）股價(jià)

因?yàn)槊址Q(chēng)霸谷歌熱搜榜

首先，我們必須明確一點(diǎn)：無(wú)論是科羅娜啤酒還是安海斯-布希公司，都與新型冠狀病毒完全無(wú)關(guān)。

但不幸的是，謠言和恐慌比病毒傳得還快。

就因?yàn)槊秩菀鬃屓藗儺a(chǎn)生捆綁聯(lián)想，“科羅娜”與“病毒”之間的關(guān)聯(lián)搜索大幅增加。谷歌趨勢(shì)顯示，在1月26日至2月1日期間，全球網(wǎng)友們?cè)诠雀枭席偪袼阉鳌翱屏_娜啤酒病毒”（corona beer virus），以及一些更無(wú)厘頭的關(guān)鍵詞，比如“啤酒冠狀病毒”、“啤酒病毒”。

關(guān)鍵詞“corona beer virus”的谷歌搜索趨勢(shì)

從北歐斯堪的納維亞半島到大西洋彼岸的南美洲，全世界的人們都陷入了恐慌的情緒之中。

科羅娜公司不得不反復(fù)強(qiáng)調(diào)：喝科羅娜不會(huì)感染新冠病毒。

科羅娜啤酒和新型冠狀病毒，究竟有何淵源

事實(shí)上，科羅娜啤酒來(lái)自墨西哥，它的名字受到了拉丁語(yǔ)的影響，而“Corona”在拉丁語(yǔ)中是皇冠的意思。

這個(gè)名字可能是想讓消費(fèi)者感覺(jué)自己拿著科羅娜啤酒痛飲時(shí)，像是國(guó)王或者女王；也有可能是因?yàn)楣居兄芽屏_娜啤酒打造成“啤酒之王”的野心。

總之，這個(gè)名字被寄予了非常美好的含義，王冠的符號(hào)也頻繁地出現(xiàn)在科羅娜各款產(chǎn)品的包裝上。科羅娜啤酒曾驕傲地在廣告中寫(xiě)道：“味道如名字一般動(dòng)人”。

現(xiàn)在，讓我們把目光轉(zhuǎn)向新冠病毒。它之所以叫冠狀病毒，是因?yàn)樗倪吘夐L(zhǎng)著尖刺，在顯微鏡下看起來(lái)就像皇冠一樣。

幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)家們一直對(duì)拉丁語(yǔ)情有獨(dú)鐘，喜歡用拉丁語(yǔ)命名一切東西：動(dòng)物、植物、新型冠狀病毒……

就連我們?nèi)祟?lèi)也有一個(gè)拉丁名字——“智人”（homo sapiens），在拉丁語(yǔ)中，它的意思是“有智慧的人”。但我們真的都很聰明嗎？從科羅娜啤酒這次躺槍來(lái)看，倒也未必。

科羅娜銷(xiāo)量嚴(yán)重下滑，那么其他產(chǎn)品呢？

毫無(wú)疑問(wèn)，最近科羅娜啤酒的日子過(guò)得非常難。經(jīng)此一疫，全球大大小小的企業(yè)受到的沖擊力可謂巨大。但也有一些行業(yè)似乎因?yàn)樾滦凸跔畈《疽咔榈膰?yán)峻形勢(shì)而大發(fā)橫財(cái)，比如醫(yī)藥業(yè)、線(xiàn)上辦公、流媒體、物流等行業(yè)。

我們也可以合理地推斷，罐頭食品、速凍食品、方便食品這些保質(zhì)期長(zhǎng)的食物銷(xiāo)量肯定有所增長(zhǎng)。

很早之前，我的一位新西蘭朋友就表示自己屯夠了兩個(gè)月的食物和防毒面具，來(lái)保護(hù)自己和家人免受新冠病毒感染。他不再去外面的餐館吃飯，平時(shí)也盡量避免跟別人接觸。

這是我第一次切實(shí)地感受到，新冠病毒在人群中引發(fā)了怎樣的恐慌。從那時(shí)起，我就開(kāi)始對(duì)疫情之下的消費(fèi)者行為進(jìn)行更多的研究。

數(shù)據(jù)顯示，僅在中國(guó)境內(nèi)，兩天的口罩銷(xiāo)售量就達(dá)到了8000萬(wàn)以上。當(dāng)然其他國(guó)家也沒(méi)好到哪里去，當(dāng)我去附近一家藥店的時(shí)候，看到門(mén)口掛著一塊巨大的白板，上面寫(xiě)著：“口罩已售罄，勿擾。”

想象一下，當(dāng)每隔五分鐘就有顧客來(lái)店里買(mǎi)口罩，藥店的工作人員會(huì)承受多么大的壓力。他們已經(jīng)厭倦了反反復(fù)復(fù)地回答“對(duì)不起，口罩賣(mài)完了。”

面對(duì)危機(jī)公關(guān)，科羅娜怎樣扭轉(zhuǎn)局面

扯遠(yuǎn)了，讓我們回到科羅娜的話(huà)題。

其實(shí)，如果關(guān)于新冠病毒的科普宣傳更加到位，科羅娜啤酒本來(lái)可以避免受到如此之大的沖擊。

這應(yīng)當(dāng)是科羅娜啤酒公司市場(chǎng)部的責(zé)任——制作一條簡(jiǎn)單有趣的Facebook或Instagram廣告，就足以消除一些品牌負(fù)面影響，拯救科羅娜于水深火熱之中。

Leo Saini設(shè)計(jì)的科羅娜啤酒廣告

我試著為科羅娜啤酒寫(xiě)了如下的廣告文案：

hola！大家好，

我是無(wú)辜躺槍的科羅娜啤酒，不是病毒哦。

謝謝理解！

也可以在廣告里順便解釋一下科羅娜啤酒的名字由來(lái)：

科羅娜在拉丁語(yǔ)里是“皇冠的意思”。

說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，必須承認(rèn)有些風(fēng)險(xiǎn)因素是任何企業(yè)都無(wú)法預(yù)料和控制的。跟新型冠狀病毒撞名，對(duì)于啤酒制造商和品牌經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)就是始料未及的“黑天鵝事件”。

然而，無(wú)論遭遇何種不測(cè)，一個(gè)品牌總是可以通過(guò)努力控制和挽回一些公眾形象。面對(duì)躺槍?zhuān)ㄥX(qián)宣傳科羅娜啤酒與病毒無(wú)關(guān)的事實(shí)似乎會(huì)造成一些額外的廣告支出，但這也是很必要的。

也許科羅娜啤酒還來(lái)得及扭轉(zhuǎn)局面，也許現(xiàn)在才開(kāi)始搞危機(jī)公關(guān)為時(shí)已晚。

讀到這里，不妨捫心自問(wèn)一下，新冠疫情爆發(fā)會(huì)不會(huì)影響你購(gòu)買(mǎi)科羅娜啤酒？

譯者：胡小穎