不是他一個(gè)人有此憂慮。許多企業(yè)的高管都擔(dān)心無(wú)法很好地掌斗橘握目前所面臨的陌生動(dòng)態(tài)變化――技術(shù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型、新的全球勢(shì)力版圖、監(jiān)管要求的變化和社會(huì)責(zé)任方面的期望――每一項(xiàng)都帶來(lái)了接踵而至的新難題。假設(shè)我們的客戶熟悉領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者羅恩?海費(fèi)茨(Ron Heifetz)的著作，他或許會(huì)把自己當(dāng)前的困境形容為“第三類”問(wèn)題。海費(fèi)茨歸納出了負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的人會(huì)遇到的三種情境。有時(shí)候問(wèn)題已知，答案也很明確。在這種情況下，人們找到的就是最佳實(shí)踐，用海費(fèi)茨的說(shuō)法，就叫第一類問(wèn)題。有的時(shí)候，問(wèn)題已知，但還沒(méi)找到答案。例如，公司可能認(rèn)識(shí)到了必須加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，但不知道怎么去做。最后是問(wèn)題和答案均不明確的情況。在這種情況下，企業(yè)會(huì)痛苦、不安，但卻無(wú)法無(wú)法明確地找到癥結(jié)所在，以致無(wú)法通過(guò)分析而找出一系列可行的措施。除非管理者能設(shè)法理清頭緒并加以克服，否則第三類問(wèn)題將會(huì)對(duì)公司構(gòu)成阻礙。

兩個(gè)動(dòng)態(tài)機(jī)制 在這種情況下，有能力認(rèn)含嘩識(shí)到長(zhǎng)遠(yuǎn)、大規(guī)模的趨勢(shì)就成為了備受矚目的一種素質(zhì)。強(qiáng)大的力量會(huì)不斷積聚，最終必然會(huì)沖破行業(yè)界限和公司邊界的桎梏。找出這些力量是能否了解和處理新出現(xiàn)的第三類問(wèn)題的關(guān)鍵。這也是為什么德勤(Deloitte)會(huì)為客戶持續(xù)不斷地追蹤公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的新現(xiàn)象的原因。這也是為什么在如今的諸多趨勢(shì)中，我們只關(guān)注了其中的七個(gè)。我們優(yōu)先選擇了會(huì)對(duì)決定公司未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位最重要的兩個(gè)動(dòng)態(tài)機(jī)制產(chǎn)生最大影響的趨勢(shì)。

我們把這兩大動(dòng)態(tài)機(jī)制中的第一種叫做“拉近距離”。它包括組織用以了解、影響關(guān)鍵利益相關(guān)人(包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府)且常常與之合作的所有新方法?！肮尽钡谋举|(zhì)和界限長(zhǎng)期以來(lái)一直不斷演變。一百年前，亨利?福特(Henry Ford)收購(gòu)了采砂場(chǎng)和橡膠園以確保用于制造擋風(fēng)玻璃和輪胎的原材料。如今的汽車(chē)公司當(dāng)然不會(huì)覺(jué)得有必要進(jìn)行這樣的垂直整合。取而代之的是，我們構(gòu)建了復(fù)雜的供應(yīng)鏈，靠的是“控制”而不是“擁有”。但這些情況現(xiàn)在也在變――其目標(biāo)有時(shí)也被稱為“生態(tài)體系”或“價(jià)值網(wǎng)”，參與其中的單元共同創(chuàng)造價(jià)值，而對(duì)于彼此的正式控制則逐層減少。此時(shí)，公司的成功關(guān)鍵在于部署和盤(pán)活資產(chǎn)的能力，這里所提到的資產(chǎn)既不屬于公司，也不受公司控制，但卻承受著由公司施加的越來(lái)越強(qiáng)的影響力――這種影響力既依靠知識(shí)、洞見(jiàn)和關(guān)系，也同樣依靠合約和規(guī)則。我們認(rèn)為在下一部分描述的前四個(gè)趨勢(shì)是最重要的“拉近距離”類趨勢(shì)。

我們視為根本的另一個(gè)動(dòng)態(tài)機(jī)制是隨著全球化浪潮的展開(kāi)和企業(yè)自身角色的擴(kuò)展，企業(yè)日常議程的大幅拓展。我們?cè)谶@里再一次看到了歷史的變遷。過(guò)去二十年間的歷史詳細(xì)記錄了發(fā)展程度較低的經(jīng)濟(jì)體的崛起――但這一現(xiàn)象給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的后果卻所知不詳。在這個(gè)躁動(dòng)不安、彼此聯(lián)系日趨密切、透明度越來(lái)越高的世界里，企業(yè)的角色和職責(zé)也發(fā)生了巨大的變化。這些轉(zhuǎn)變以及它們所創(chuàng)造的關(guān)鍵機(jī)遇則被我們歸納為“范圍延展”――即下文中會(huì)提到的后四種趨勢(shì)。

“拉近距離”的四種趨勢(shì) 趨勢(shì)1：不一樣的客戶。 我們先來(lái)說(shuō)因?yàn)榱钊四坎幌窘拥目萍紕?chuàng)新而導(dǎo)致的客戶行為轉(zhuǎn)變。近年來(lái)已經(jīng)出現(xiàn)了實(shí)時(shí)查價(jià)、每日交易、自行設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、基于手機(jī)的支付系統(tǒng)、隨處可見(jiàn)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站以及社會(huì)化媒體所帶來(lái)的一切。在不久的將來(lái)，我們還會(huì)看到當(dāng)日抵達(dá)的物流服務(wù)、社交購(gòu)物和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用。但是，技術(shù)上的突破只是這個(gè)故事的一部分。最令人驚訝的還是人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)行為的可塑性上的發(fā)現(xiàn)。神經(jīng)學(xué)家經(jīng)常對(duì)人腦因應(yīng)對(duì)傷害或者新輸入的信息而“重塑”自身的能力感到驚訝。這種神經(jīng)上的可塑性暗含了一個(gè)高明的市場(chǎng)戰(zhàn)略。消費(fèi)者不僅會(huì)使用變化的工具，在更深的行為層面，工具也改變著消費(fèi)者。

態(tài)度上的三種變化最為顯著。自主型客戶會(huì)被自助或自我服務(wù)的選擇所吸引。他們現(xiàn)在期待能隨時(shí)談銷行與任何地方的賣(mài)家進(jìn)行交易，在不同的渠道上都能獲得無(wú)縫式體驗(yàn)。而且，他們?cè)絹?lái)越多地依靠群體的智慧――更具體一點(diǎn)說(shuō)，是得益于社會(huì)化媒體而造就的與其具有一定共性的群體。你可以看一下這個(gè)趨勢(shì)的其中一項(xiàng)指標(biāo)――社交網(wǎng)站的日均訪客數(shù)從2007年的每月4，600萬(wàn)次增至2011年的每月9，000萬(wàn)次，而典型用戶每天在社會(huì)化媒體上的消費(fèi)比例也從2007年的7.4%增加到2010年的14.4%。

趨勢(shì)2：規(guī)模悖論。 另一個(gè)即將來(lái)臨的趨勢(shì)是新一代基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的發(fā)展，這一趨勢(shì)能有效地抵消大型企業(yè)相對(duì)小公司擁有的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

大型企業(yè)一貫憑借規(guī)模效益獲利。而另一方面，小公司的優(yōu)勢(shì)則是具有更高的敏捷性。當(dāng)公司以信息為基礎(chǔ)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，這些優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析上。大公司有能力進(jìn)行分析，從而得出更有價(jià)值的洞見(jiàn)。而小公司則可以把這種洞見(jiàn)更快地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。隨著成本比傳統(tǒng)系統(tǒng)低20%的開(kāi)源和云解決方案的出現(xiàn)，企業(yè)不需耗費(fèi)巨資也能應(yīng)用高級(jí)的分析解決方案。與此同時(shí)，Kaggle這樣的在線平臺(tái)可以讓能力強(qiáng)大的數(shù)據(jù)科學(xué)家按照指定的格式提供服務(wù)，從而讓公司能夠按照需要靈活地處理在人才方面的投資。過(guò)去對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求既已不復(fù)存在，現(xiàn)在的情況就變成了一個(gè)貌似矛盾的悖論：大公司在這些新資源上砸錢(qián)以增強(qiáng)敏捷性，而小公司則應(yīng)用這些資源獲得虛擬的規(guī)模效應(yīng)。

趨勢(shì)3：重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)智能。 戰(zhàn)略決策曾經(jīng)依賴的是領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，近年來(lái)依靠的則是更客觀的企業(yè)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析。但是，執(zhí)行戰(zhàn)略的管理者也會(huì)在某一方面倍感挫折，因?yàn)槠渖虡I(yè)情報(bào)系統(tǒng)無(wú)力在變革發(fā)生時(shí)――例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、新的投資模式和利益相關(guān)人的行為變化――示警，所以他們根本就來(lái)不及進(jìn)行響應(yīng)。新的趨勢(shì)聲明能改變這種情況，靠的就是同時(shí)增強(qiáng)對(duì)內(nèi)外數(shù)據(jù)的監(jiān)控，以感知市場(chǎng)中剛剛出現(xiàn)的動(dòng)向。

其中一個(gè)例子就是被稱作Grid IQ Insight的工具，這款由通用電氣公司設(shè)計(jì)的工具旨在挖掘社交數(shù)據(jù)――包括地理位置標(biāo)簽和照片等附件，以搜索提到電力中斷的信息。該工具能幫助電力單位迅速找出和驗(yàn)證服務(wù)問(wèn)題，判斷應(yīng)對(duì)所需的資源，并加速修復(fù)過(guò)程。這一工具的前景令人充滿期待，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)這種次世代的商業(yè)情報(bào)能力之后，各類公司就可以將以往隨著傳統(tǒng)預(yù)算周期進(jìn)行的決策轉(zhuǎn)化為幾乎實(shí)時(shí)進(jìn)行的決策。

趨勢(shì)4：著眼未來(lái)的合作關(guān)系。 政府和企業(yè)以前在截然不同的領(lǐng)域運(yùn)作，解決的問(wèn)題也迥然相異。在罕見(jiàn)的情況下也會(huì)出現(xiàn)例外，譬如大型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目由于成本或風(fēng)險(xiǎn)太高，任何一方均無(wú)法獨(dú)自承擔(dān)。近年來(lái)，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈地感覺(jué)到，許多社會(huì)問(wèn)題――從全球變暖到恐.怖主義活動(dòng)，從發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)到?jīng)_突后的重建，從醫(yī)療改革到教育方面的改善――在雙方和衷共濟(jì)的情況下便能更好地解決。舉個(gè)例子，在卡特里娜颶風(fēng)席卷美國(guó)沿海地區(qū)時(shí)，美國(guó)政府機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了私人團(tuán)體在災(zāi)難響應(yīng)和恢復(fù)方面所具有的實(shí)力。自此之后，美國(guó)政府就與企業(yè)合作，在信息采集和救濟(jì)工作方面尋找更理想的解決方案，這類合作不僅利用了雙方的知識(shí)，還讓政府和企業(yè)在下一次災(zāi)難來(lái)臨時(shí)能夠更加協(xié)調(diào)地加以響應(yīng)。

“范圍延展”的三種趨勢(shì) 趨勢(shì)5：負(fù)責(zé)任的企業(yè)。 可以毫不夸大地說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任發(fā)生了翻天覆地的變化。過(guò)去曾被視為核心之外、很大程度上是由于慈善之心和為提高聲譽(yù)而開(kāi)展的活動(dòng)，如今已與企業(yè)戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、人才管理和更多其他元素融為了一體。到時(shí)候可以預(yù)期的是，更多的高管會(huì)運(yùn)用霍華德?舒爾茨(Howard Schultz)在星巴克所用的模式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，有更多的組織會(huì)轉(zhuǎn)而重視耐克的Considered Design Initiative(環(huán)保設(shè)計(jì)倡議)的方式。在這個(gè)倡議的號(hào)召下，耐克回.收利用了8，200萬(wàn)個(gè)塑料瓶，將其制成高性能的運(yùn)動(dòng)服;將其鞋類產(chǎn)品產(chǎn)生的廢物減少了19%;更符合環(huán)保要求的材料的使用量增加了20%;揮發(fā)性化合物的用量減少了95%。根據(jù)德勤在2013年對(duì)250位企業(yè)高管進(jìn)行的調(diào)研，他們當(dāng)中絕大多數(shù)都認(rèn)為在2014年到2015年這兩年中，環(huán)保、社會(huì)和治理問(wèn)題對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響會(huì)有所增加。德勤的另一份調(diào)研結(jié)論可能更加明確，全球CFO有三分之二認(rèn)為他們?cè)贓SG相關(guān)的`戰(zhàn)略中所扮演的角色將會(huì)增加。美國(guó)強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)的阿爾?揚(yáng)努齊(AlIan nuzzi)告訴我們：“我們當(dāng)時(shí)之所以那么做是由于那是正確的做法。現(xiàn)在，幾乎在市場(chǎng)的任何領(lǐng)域，人們對(duì)可持續(xù)性的興趣都在增加?！?/p>

趨勢(shì)6：新興經(jīng)濟(jì)體的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。 人們?cè)谶@一趨勢(shì)上已經(jīng)達(dá)成廣泛共識(shí)，且經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行探討。其內(nèi)容是，全球經(jīng)濟(jì)的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了增長(zhǎng)率較高的新興經(jīng)濟(jì)體中。而在管理方面也相應(yīng)地出現(xiàn)了一個(gè)有趣的趨勢(shì)：對(duì)人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)也已經(jīng)在新興經(jīng)濟(jì)體蔓延開(kāi)來(lái)。我們看到在研發(fā)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域出現(xiàn)了第一種趨勢(shì)，但營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和人力資源等其他管理職能也出現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)部分原因在于總部設(shè)在新興市場(chǎng)的公司數(shù)量有所增長(zhǎng)，從而為潛在的雇員提供了更多選擇。

許多全球型公司的應(yīng)對(duì)之法就是針對(duì)具體的國(guó)家制定人才戰(zhàn)略和HR計(jì)劃。這標(biāo)志著實(shí)質(zhì)性的變革――連我們自己的組織里也發(fā)生了這種變化。我們的同事――Deloitte Touch e Tohmatsu India Private Limited的印度地區(qū)咨詢服務(wù)的執(zhí)行董事保勞格?賽高尼卡(Parag Sai gaonkar)承認(rèn)，在一開(kāi)始“我們將新的組織視為現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)單位相關(guān)的獨(dú)立下級(jí)單位，并采用了在更成熟的經(jīng)濟(jì)體中效果良好的人才管理戰(zhàn)略和項(xiàng)目――差不多就跟設(shè)立“美國(guó)駐外使館”一個(gè)意思”。如今，與其他在新興市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的跨國(guó)公司一樣，德勤也適應(yīng)了本地人才市場(chǎng)的特點(diǎn)。

趨勢(shì)7：借力金磚四國(guó)。 巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)(金磚四國(guó))的經(jīng)濟(jì)在最近幾年從新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)型成為全球化經(jīng)濟(jì)成員過(guò)程中吸引了人們的廣泛關(guān)注。如今，由于金磚四國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速放緩，全球關(guān)注的焦點(diǎn)也隨之轉(zhuǎn)移到了新一代的新興市場(chǎng)中，包括印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、南非、泰國(guó)、土耳其和越南。

從前景來(lái)看，對(duì)于來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，這些新興市場(chǎng)將能夠轉(zhuǎn)化為重要的B2B和B2C增長(zhǎng)的機(jī)遇。但它們同樣也會(huì)造就新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有時(shí)候甚至是新的游戲規(guī)則。對(duì)于全球規(guī)模最大的那些啤酒生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，來(lái)自土耳其的Anadolu Efes這樣的對(duì)手之強(qiáng)大出乎他們的意料之外。原因不只是由于該公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略咄咄逼人，而且在地理位置上接近他們的本土市場(chǎng)，還在于它在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、管理運(yùn)營(yíng)和培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度方面推出了新的實(shí)踐。

監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)是很有意思的事情，但只有當(dāng)它能夠?yàn)閼?zhàn)略提供參考并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)時(shí)才有價(jià)值。用海費(fèi)茨的話來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于將令人暈頭轉(zhuǎn)向的第三類問(wèn)題(問(wèn)題和答案均未知)轉(zhuǎn)化為管理團(tuán)隊(duì)能夠著手解決的第二類問(wèn)題。在今天這樣一個(gè)充滿動(dòng)態(tài)變化時(shí)代，這一點(diǎn)正逐漸成為各企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。并且，由于“外部觀察者”和跨行業(yè)比較是發(fā)現(xiàn)諸多征兆的最容易的方法，咨詢公司自身也必須“進(jìn)化”才能幫得上忙。

總之，明確公司的第三類問(wèn)題是新一代“戰(zhàn)略”的核心價(jià)值。而早在五十年前，當(dāng)時(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略所面臨的情況不同，企業(yè)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的途徑十分有限，分析工具也很少，也沒(méi)有如今已為人們所熟悉的框架來(lái)找出機(jī)會(huì)、評(píng)估選項(xiàng)和判定優(yōu)先順序。這需要我們始終關(guān)注最重要的新趨勢(shì)。我們希望本文中的說(shuō)明能幫助企業(yè)完成這一緊迫性日益增加的任務(wù)。