什么是市場定位

　　市場定位是在上世紀70年代由美國營銷學家艾·里斯和杰克特勞特提出的，其含義是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。

　　市場定位并不是你對一件產品本身做些什么，而是你在潛在消費者的心目中做些什么。市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。

　　市場定位可分為對現有產品的再定位和對潛在產品的預定位。對現有產品的再定位可能導致產品名稱、價格和包裝的改變，但是這些外表變化的目的是為了保證產品在潛在消費者的心目中留下值得購買的形象。對潛在產品的預定位，要求營銷者必須從零開始，使產品特色確實符合所選擇的目標市場。公司在進行市場定位時，一方面要了解競爭對手的產品具有何種特色，另一方面要研究消費者對該產品的各種屬性的重視程度，然后根據這兩方面進行分析，再選定本公司產品的特色和獨特形象。

市場定位的內容

　　1、產品定位：側重于產品實體定位質量/成本/特征/性能/ 可靠性/用性/款式/- - -

　　2、企業定位：即企業形象塑造品牌/-員工能力/知識/言表/可信度

　　3、競爭定位：確定企業相對與競爭者的市場位置

　　如七喜汽水在廣告中稱它是“非可樂”飲料，暗示其它可樂飲料中含有咖啡因，對消費者健康有害。

　　4、消費者定位：確定企業的目標顧客群

另一種說法是產品定位，目標市場定位，競爭定位。

市場定位的影響因素

　　不同的企業會采用不同的方式進行產品的市場定位，當然有時同一個企業也會運用不同的方式對產品進行市場定位，但是要保證定位的排他性特征。影響企業定位的主要因素有產品屬性、產品的性價比、產品功能、使用者、產品類別和競爭者。

　　1．產品屬性

　　每個產品都有其不同的屬性，企業可以依據產品鮮明的屬性特征定位。例如，感冒藥“白加黑”的產品屬性特征是白天服用白色的藥片，晚上服用黑色的藥片，于是企業就將該產品屬性特征清晰地用在了它的產品名稱即“白加黑”和廣告語“白天吃白片，晚上吃黑片”上。企業通過這種定位有效地將本企業生產的感冒藥與競爭企業的產品加以區別。再如，“七喜”汽水的定位是“非可樂”，強調它是不含咖啡因的飲料，與可樂類飲料不同。

　　2．產品性價比

　　產品性價比是一種產品區別于另一種產品的重要特征，基于產品性價比優勢進行市場定位是一個有效的戰略選擇方式。例如，臺灣頂新集團將其方便面品牌“福滿多”定位為價廉物美的產品將“康師傅”方便面定位為高品質產品。

　　3．產品功能

　　強調產品的獨特的功能會吸引相當一部分消費者，原因在于現在的消費者越來越追求獨特功能的產品。例如，手機的拍照功能。于是，許多企業就以其手機強大的拍照功能進行產品定位。

　　4．使用者

　　該種定位基礎關注的是使用者的個性特征和類型。不同的用戶類型對產品有不同的需求，那么，不同類型的產品應適應不同的用戶。例如，美國米勒啤酒公司曾將其原來唯一的品牌“高生”啤酒定位于“啤酒中的香檳”，吸引了許多不常飲用啤酒的高收入婦女。后來發現，占30％的狂飲者大約消費了啤酒銷量的80％，于是，該公司在廣告中展示石油工人鉆井成功后狂歡的鏡頭，還有年輕人在沙灘上沖刺后開懷暢飲的鏡頭，塑造了一個“精力充沛的形象”。在廣告中提出“有空就喝米勒”，從而成功占領啤酒狂飲者市場達10年之久。

　　5．產品類別

　　企業也可以根據產品類別的不同(如餐飲類、衛生用品類等)進行產品的市場定位，以突出不同產品種類的差異。產品類別和特定需求直接能夠產生品牌聯想。例如，利用類別定位尋求消費者頭腦中的空隙，如由快餐聯想到麥當勞。

　　6．競爭者

　　針對競爭者對手的定位去確立企業產品的市場定位也是一種有效的定位方法。在快餐業，麥當勞與肯德基是一對強勁的競爭對手，針對麥當勞服務標準化的定位特點，肯德基提出了“雞肉烹調專家”的差異定位策略。

市場定位的形式

　　(1)產品差別化戰略.即是從產品質量,產品款式等方面實現差別.尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段.

　　(2)服務差別化戰略.即是向目標市場提供與競爭者不同的優異服務.企業的競爭力越好地體現在對顧客的服務上,市場差別化就越容易實現.

　　(3)人員差別化戰略.即通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人員以獲取差別優勢.

　　(4)形象差異化戰略.即在產品的核心部分與競爭者雷同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優勢.

市場定位的依據

　　企業可以從多種角度來進行市場定位，以形成自己的競爭優勢。主要有以下幾個方面：

　　1．根據產品的屬性定位。構成產品特色的許多因素，諸如產品的品質、價格、成分、材料等，都可以作為定位的依據。例如，七喜汽水的定位是“非可樂”，強調它與可樂類飲料不同，不含咖啡因。

　　2．根據產品的用途定位。例如，飄柔洗發香波定位于去頭皮屑。

　　3．根據提供給顧客的利益定位。例如，美國一家啤酒公司推出了一種低熱量的啤酒，將其定位為喝了不會發胖的啤酒，以迎合那些喜歡飲用啤酒但又擔心發胖者的需要。

　　4．根據使用者定位。即將產品指向某一類特定的使用者，根據這些顧客的看法塑造恰當的形象。例如，謝馥春的男士霜就屬于這類定位。

　　5．根據競爭狀況定位。即以競爭產品定位為參照，突出強調人無我有，人有我優。例如，海爾電器在服務競爭中強調的是“真誠服務到永遠”。

　　以上分別從不同方面介紹了市場定位的依據，但事實上，企業進行市場定位時往往是多個依據同時使用。例如，一家計算機制造商在其推出一種新型噴墨打印機的廣告宣傳中，從產品屬性方面，突出強調其采用了新型打印墨水，即使使用普通紙也能獲得很好的打印效果；在質量方面，強調由于使用了新的技術，提高了打印的分辨率；在價格方面，強調其價格便宜；在使用者類型方面，強調其適用于中小型辦公室或家庭使用；等等。

市場定位的步驟

　　市場定位的關鍵是企業要設法在自己的產品上找出比競爭者更具有競爭優勢的特性。

　　競爭優勢一般有兩種基本類型：一是價格競爭優勢，就是在同樣的條件下比競爭者定出更低的價格。這就要求企業采取一切努力來降低單位成本。二是偏好競爭優勢，即能提供確定的特色來滿足顧客的特定偏好。這就要求企業采取一切努力在產品特色上下工夫。因此，企業市場定位的全過程可以通過以下三大步驟來完成：

　　1)分析目標市場的現狀，確認本企業潛在的競爭優勢

　　這一步驟的中心任務是要回答以下三個問題：一是競爭對手產品定位如何?二是目標市場上顧客欲望滿足程度如何以及確實還需要什么?三是針對競爭者的市場定位和潛在顧客的真正需要的利益要求企業應該及能夠做什么?要回答這三個問題，企業市場營銷人員必須通過一切調研手段，系統地設計、搜索、分析并報告有關上述問題的資料和研究結果。

　　通過回答上述三個問題，企業就可以從中把握和確定自己的潛在競爭優勢在哪里。

　　2)準確選擇競爭優勢，對目標市場初步定位

　　競爭優勢表明企業能夠勝過競爭對手的能力。這種能力既可以是現有的，也可以是潛在的。選擇競爭優勢實際上就是一個企業與競爭者各方面實力相比較的過程。比較的指標應是一個完整的體系，只有這樣，才能準確地選擇相對競爭優勢。通常的方法是分析、比較企業與競爭者在經營管理、技術開發、采購、生產、市場營銷、財務和產品等七個方面究竟哪些是強項，哪些是弱項。借此選出最適合本企業的優勢項目，以初步確定企業在目標市場上所處的位置。

　　3)顯示獨特的競爭優勢和重新定位

　　這一步驟的主要任務是企業要通過一系列的宣傳促銷活動，將其獨特的競爭優勢準確傳播給潛在顧客，并在顧客心目中留下深刻印象。為此，企業首先應使目標顧客了解、知道、熟悉、認同、喜歡和偏愛本企業的市場定位，在顧客心目中建立與該定位相一致的形象。其次，企業通過各種努力強化目標顧客形象，保持目標顧客的了解，穩定目標顧客的態度和加深目標顧客的感情來鞏固與市場相一致的形象。最后，企業應注意目標顧客對其市場定位理解出現的偏差或由于企業市場定位宣傳上的失誤而造成的目標顧客模糊、混亂和誤會，及時糾正與市場定位不一致的形象。企業的產品在市場上定位即使很恰當，但在下列情況下，還應考慮重新定位：

　　(1)競爭者推出的新產品定位于本企業產品附近，侵占了本企業產品的部分市場，使本企業產品的市場占有率下降。

　　(2)消費者的需求或偏好發生了變化，使本企業產品銷售量驟減。

　　重新定位是指企業為已在某市場銷售的產品重新確定某種形象，以改變消費者原有的認識，爭取有利的市場地位的活動。如某日化廠生產嬰兒洗發劑，以強調該洗發劑不刺激眼睛來吸引有嬰兒的家庭。但隨著出生率的下降，銷售量減少。為了增加銷售，該企業將產品重新定位，強調使用該洗發劑能使頭發松軟有光澤，以吸引更多、更廣泛的購買者。重新定位對于企業適應市場環境、調整市場營銷戰略是必不可少的，可以視為企業的戰略轉移。重新定位可能導致產品的名稱、價格、包裝和晶牌的更改，也可能導致產品用途和功能上的變動，企業必須考慮定位轉移的成本和新定位的收益問題。

市場定位的原則

　　各個企業經營的產品不同，面對的顧客也不同，所處的競爭環境也不同，因而市場定位所依據的原則也不同。總的來講，市場定位所依據的原則有以下四點：

　　（一）根據具體的產品特點定位

　　構成產品內在特色的許多因素都可以作為市場定位所依據的原則。比如所含成份、材料、質量、價格等。“七喜”汽水的定位是“非可樂”，強調它是不含咖啡因的飲料，與可樂類飲料不同。“泰寧諾”止痛藥的定位是“非阿斯匹林的止痛藥”，顯示藥物成分與以往的止痛藥有本質的差異。一件仿皮皮衣與一件真正的水貂皮衣的市場定位自然不會一樣，同樣，不銹鋼餐具若與純銀餐具定位相同，也是難以令人置信的。

　　（二）根據特定的使用場合及用途定位

　　為老產品找到一種新用途，是為該產品創造新的市場定位的好方法。小蘇打曾一度被廣泛的用作家庭的刷牙劑、除臭劑和烘焙配料，現在已有不少的新產品代替了小蘇打的上述一些功能。我們曾經介紹了小蘇打可以定位為冰箱除臭劑，另外還有家公司把它當做了調味汁和肉鹵的配料，更有一家公司發現它可以作為冬季流行性感冒患者的飲料。我國曾有一家生產“曲奇餅干”的廠家最初將其產品定位為家庭休閑食品，后來又發現不少顧客購買是為了饋贈，又將之定位為禮品。

　　（三）根據顧客得到的利益定位

　　產品提供給顧客的利益是顧客最能切實體驗到的，也可以用作定位的依據。

　　1975年，美國米勒（Miller）。推出了一種低熱量的“Lite”牌啤酒，將其定位為喝了不會發胖的啤酒，迎合了那些經常飲用啤酒而又擔心發胖的人的需要。

　　（四）根據使用者類型定位

　　企業常常試圖將其產品指向某一類特定的使用者，以便根據這些顧客的看法塑造恰當的形象。

　　美國米勒啤酒公司曾將其原來唯一的品牌“高生”啤酒定位于“啤酒中的香擯”，吸引了許多不常飲用啤酒的高收人婦女。后來發現，占30％的狂飲者大約消費了啤酒銷量的80％，于是，該公司在廣告中展示石油工人鉆井成功后狂歡的鏡頭，還有年輕人在沙灘上沖刺后開懷暢飲的鏡頭，塑造了一個“精力棄沛的形象”。在廣告中提出“有空就喝米勒”，從而成功占領啤酒狂飲者市場達10年之久。

　　事實上，許多企業進行市場定位的依據的原則往往不止一個，而是多個原則同時使用。因為要體現企業及其產品的形象，市場定位必須是多維度的、多側面的。

市場定位的策略

　　避強定位

　　避強定位策略：是指企業力圖避免與實力最強的或較強的其他企業直接發生競爭，而將自己的產品定位于另一市場區域內，使自己的產品在某些特征或屬性方面與最強或較強的對手有比較顯著的區別。

　　優點：避強定位策略能使企業較快地在市場上站穩腳跟。并能在消費者或用戶中樹立形象，風險小。

　　缺點：避強往往意味著企業必須放棄某個最佳的市場位置，很可能使企業處于最差的市場位置。

　　迎頭定位

　　迎頭定位策略：是指企業根據自身的實力，為占據較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位的、實力最強或較強的競爭對手發生正面競爭，而使自己的產品進入與對手相同的市場位置。

　　優點：競爭過程中往往相當若人注目，甚至產生所謂轟動效應，企業及其產品可以較快地為消費者或用戶所了解，易于達到樹立市場形象的目的。

　　缺點：具有較大的風險性。

　　創新定位

　　尋找新的尚未被占領但有潛在市場需求的位置，填補市場上的空缺，生產市場上沒有的、具備某種特色的產品。如日本的索尼公司的索尼隨身聽等一批新產品正是填補了市場上迷你電子產品的空缺，并進行不斷的創新，使得索尼公司即使在二戰時期也能迅速的發展，一躍而成為世界級的跨國公司。采用這種定位方式時，公司應明確創新定位所需的產品在技術上、經濟上是否可行，有無足夠的市場容量，能否為公司帶來合理而持續的盈利。

　　重新定位

　　公司在選定了市場定位目標后，如定位不準確或雖然開始定位得當，但市場情況發生變化時，如遇到競爭者定位與本公司接近，侵占了本公司部分市場，或由于某種原因消費者或用戶的偏好發生變化，轉移到競爭者方面時，就應考慮重新定位。重新定位是以退為進的策略，目的是為了實施更有效的定位。例如萬寶路香煙剛進入市場時，是以女性為目標市場，它推出的口號是：像5 月的天氣一樣溫和。然而，盡管當時美國吸煙人數年年都在上升，萬寶路的銷路卻始終平平。后來，廣告大師李奧貝納為其做廣告策劃，他將萬寶路重新定位為男子漢香煙，并將它與最具男子漢氣概的西部牛仔形象聯系起來，樹立了萬寶路自由、野性與冒險的形象，從眾多的香煙品牌中脫穎而出。自20世紀80年代中期到現在，萬寶路一直居世界各品牌香煙銷量首位，成為全球香煙市場的領導品牌。

　　市場定位是設計公司產品和形象的行為，以使公司明確在目標市場中相對于競爭對手自己的位置。公司在進行市場定位時，應慎之又慎，要通過反復比較和調查研究，找出最合理的突破口。避免出現定位混亂、定位過度、定位過寬或定位過窄的情況。而一旦確立了理想的定位，公司必須通過一致的表現與溝通來維持此定位，并應經常加以監測以隨時適應目標顧客和競爭者策略的改變。

市場定位方法

　　市場定位的核心是與眾不同，即差異化，所以市場定位戰略可以理解為差異化戰略，差異化可表現為許多方面。

　　(一)產品差別化

　　1．質量差別化。企業生產高品質的產品，如一些名牌產品，便是走這條路子，產品質量相當好。奔馳車、金利來產品、雅戈爾西服、意大利老人頭皮鞋、海爾電器等，產品的品質比同類產品質量普遍要好。

　　2．價格差別化。與競爭對手保持不一樣的價格。可能走高價、中價、低價的路子。名牌產品一般走高價路子，也有走中價或低價路子的。

　　3．款式差別化。采用獨具特色的款式：服裝、家具、手機等產品，很注重款式的差別。

　　4．功能差別化。與競爭對手保持不同的產品功能，或者功能更為優化。一些技術含量高、發展快的產品，很注重功能差別化。

　　5．顧客群體差別化。如勞力士手表定位于事業有成的高薪人士；法國名牌香水定位于豪華貴婦、時髦女郎、影視明星、青春少女等。

　　6．使用場合差別化。某些產品特別強調在某種特殊場合下使用。如：喜臨門酒、雙喜牌香煙，在吉利日子好賣。

　　7．分銷渠道差別化。建立本企業獨特的分銷渠道體系，比如我國生產空調的企業，海爾、春蘭、格力、奧克斯、志高等品牌，分銷渠道有很大的不同。

　　8．廣告等促銷方式的差別化。同類產品，采用與眾不同獨具特色的廣告形式和其他促銷方式。

　　9．其他。

　　產品差別化，可以說是多種多樣，作為企業來說，要將各種差別化進行有效的組合，比如，前面講到的產品質量、價格、渠道、促銷、款式、功能、使用場合、目標顧客群體等各方面，要進行有效的整合。而產品質量和價格定位是企業運用最普遍的，也是消費者最熟悉的定位。據調查分析，可用表1來表明世界各地產品質量和價格定位。

表1

價格、質量 高 低

高 高質高價(歐洲產品) 高質低價(日本產品)

低 低質高價(美國產品) 低質低價(中國產品)

　　實例：華龍面的市場定位

　　20世紀90年代，河北隆堯縣9位農民合股投資200多萬元建起一家方便面生產廠，產品冠名“華龍”，經過三四年的發展，這家默默無聞的小企業異軍突起，創下了令人吃驚的發展速度：年生產能力由1600噸猛增到16萬噸；月平均銷售收入由58萬元增加到3400多萬元；固定資產由218萬元飆升到2.5萬元，在競爭激烈的方便面市場，“華龍”所占市場份額緊隨“康師傅”、“統一”之后，居全國第三名。

　　華龍人首先對國內方便面市場進行了一番深入細致的調查研究。他們發現，20H世紀80年代初期以來，盡管我國方像面生產迅猛，但市場仍有較大空間。在已建成投產的1000多家生產企業中，大致分為兩種類型：

　　少數幾家中外合資或外商獨資企業雖然擁有較高的市場占有率，但目標市場多數定位于大中城市，產品定價等方面沒有考慮農村的實際情況。

　　地方小廠“遍地開花”，產品價位也較低，但質量不穩定，主要依靠有限的當地市場維持生存。廣大的農村和小城鎮對方便面的需求是顯而易見的，問題是能不能為他們提供質量可靠、價格適中的產品。華龍提出的“同等質量比價格，同等價格比質量，，的口號，依托當地優質的小麥和廉價的勞動力資源，華龍將一袋方便面的零售價定在0．6元以下，比一般名牌低0．8元左右，而口感、營養成分、衛生狀況等各方面并不遜色。為了確保產品質量，華龍從東．南亞引進國．際一流的設備，高薪聘請臺灣食品專家加盟入股并主持研究開發中心的工作，對面粉的加工、面餅的烘焙、調料的配置及外在包裝等環節實行全程質量監控，與此同時，根據“南甜北成東辣西酸”的飲食習慣，華龍將銷往不同地區的方便面，搭配不同的調料島，滿足不同地域消費者的需求。

　　在華龍，營銷公司撐著企業的半壁江山，匯集了精兵強將。營銷公司下設面向各省市自治區的營銷處，處以下設組，分包一個省的幾個區縣市場。每個營銷員都有明確的分工，定向聯系幾家地區代理商、經銷戶。由此形成了營銷總部、處、組、戶四級營銷網絡，覆蓋長江以北，波及江南數省。為了密切和代理商的關系，華龍采取送戶上門、特許入股等形式，與他們結成緊密的利益共同體。

　　華龍的付出，贏得了回報。在河南、河北、陜西、內蒙古自治區三省一區，華龍方便面的市場占有率穩居第一；在東北、華北、西北等地區，華龍方便面正呈強勁的擴張勢頭。

　　(二)服務差別化

　　服務差別化是本企業向目標市場提供與競爭對手不同的優質服務。現代企業的競爭，既是產品的競爭，同時又是服務的競爭。特別是技術復雜的產品，很強調服務。以家庭用品來說，電冰箱、電視機、音響、空調、手機、微波爐等產品，很強調服務。消費者特別重視廠家及商家提供的相應服務。從另一個角度來講，當今市場，各個企業生產的產品，同價格水平的產品，其質量并無多大區別，比的是產品月艮務水平。如果一個企業提供的服務不理想，很可能影響消費者的再一次購買，消費者就會將這種不滿意傳播給其他的消費者，也會影響到其他顧客的購買。

　　企業打造服務差異化，可以從及時準確的傳遞產品各方面信息、訂貨的方便性、交貨及時與方便性，幫助顧客安裝調試、為客戶提供培訓、客戶咨詢、維修等方面考慮。

　　(三)企業形象差別化

　　企業形象是一個十分廣泛的概念，泛指企業的廠容廠貌、建筑、設備、產品、員工、經營理念、價值觀念、廣告等。企業的形象在消費者的心目中是一個總體的印象，消費者購買了企業形象好的產品，買后感到放心。企業要樹立良好的企業形象和形成良好的企業文化。

市場定位案例分析